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電腦話務員主要功能
來源: www.mcijs.cn   發布時間: 2011-10-22 09:30   4987 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
不論是單機或PC卡都只是代替人工應答電話的設備,高級一點的可以匹配多種品牌、型號的程控交換機或虛擬網,部分帶留言信箱功能

語音自動應答:語音系統會自動應答并問候來電者,進行電話轉接。

忙線及未應答宣告:被叫分機若忙線及未應答時,可選擇改撥其它分機、轉部門助理分機、轉人工總機、或按“*”繼續等候。

號碼回應:來電者直撥分機號碼后、語音自動總機可設定回應其所撥的分機號碼后再作轉接。

4種語言服務:內藏國語、英語、臺語、客家4種語言的各項宣告語音、用戶也可自行更改。www.mcijs.cn

分機位數彈性設定:分機號碼最多可達9碼、并可依前2碼彈性設定且混合編碼。

時鐘自動切換:內藏時鐘可自動切換上班、午休、下班時間,節假日或自行設定。

預設特定假日:特定節假日(五一、國慶)可預先設定,屆時可自動宣告假日問候語。

 總機及助理總機:轉接總機忙時,若未改撥其它號碼則轉助理總機,最多可設定8部分機為助理總機。

部門助理分機:撥叫部門分機遇忙線或未應答,若未改撥其它分機則轉此部門助理分機。

經理/秘書:撥叫經理的電話時,可直接將此電話轉到其秘書或指定分機。

自動建立信號音參數:電腦話務員可自動建立集團電話的轉接鍵時間、忙音信號、回鈴音信號、空號音信號周期資料,從而做到隨插即用免調試。

 

 

                        電腦話務員3種工作模式

 

①                 您好,歡迎致電**公司,請撥分機號碼,查號請撥“0”。

        Thanks for calling xxx company, Please dial the extension number, or dial zero for the operator.

                             ↓

                        客戶撥“0”或分機號

                             ↓

                            轉接電話

 

 

②您好,歡迎致電**公司,業務咨詢請撥1、售后服務請撥2、定單查詢請撥3For English service press four**5**6**7、轉人工服務請撥0

            ↓                  ↓              ↓

         客戶撥“1               客戶撥“4           客戶撥“0

            ↓                  ↓              ↓

  轉接電話到指定的一部或幾部分機循環振鈴      轉接電話到指定的分機       轉接電話到前臺

           

 

③           您好,歡迎致電**公司,業務部請撥1、售后服務請撥2、定單查詢請撥3、轉人工服務請撥0

              ↓                              ↓

           客戶撥“1                           客戶撥“2

              ↓                              ↓

       普通話請撥1English press two             電腦及外設請撥1、通訊設備請撥2、影音產品請撥7

        ↓           ↓                 ↓               ↓

      客戶撥“1”      客戶撥“2”             客戶撥“1”          客戶撥“7

        ↓           ↓                 ↓               ↓

 轉接電話到指定的一部或幾部分機  轉接電話          臺式機請撥2、筆記本請撥4、外設請撥6   轉接電話

 (幾部電話循環振鈴,不能一起響)                  ↓           ↓

                                客戶撥“2”       客戶撥“6

                                  ↓           ↓  

                                轉接電話      鍵盤鼠標類請撥3、移動存儲類撥7

                                          ↓          ↓  

                                        客戶撥“3”      客戶撥“7

                                          ↓          ↓  

                                   轉接電話到指定的一部或幾部分機  轉接電話

 

 

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