Alcatel

• Alcatel OmniPCX Enterprise
• Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Enterprise集團電話交換機是基于業(yè)界標準的開放型、分布式通信服務器，適用于大中型企業(yè)的通信業(yè)務。Alcatel OmniPCX Enterprise集團電話交換機同時支持傳統(tǒng)TDM配置方式和新的IP配置方式，為您提供業(yè)界具拓展性（從50到50000用戶）、先進的業(yè)務通信服務和應用
Alcatel OmniPCX Enterprise是軟件與硬件獨立的。這種新穎的體系結構使你能夠平滑地升級到IP，因此底層構造（IP或TDM或兩者的混合系統(tǒng)）與終端（IP電話，TDM電話，固定電話或移動電話，或者它們 的任意組合）和通信應用程序分離開來了。通信更加簡單但功能更強，有助于削減開支和提高生產率
Alcatel OmniPCX Enterprise采用分布式體系結構，該體系結構能夠確保從現有話音和數據網平滑地升級。Alcatel OmniPCX Enterprise還是一個符合標準的開放系統(tǒng)。所以用戶可以從最好的供應商處選購應用程序（呼叫控制，統(tǒng)一消息收發(fā)以及PC電話）和硬件，混合使用，簡單高效地配置一個真正的多供應商解決方案

Alcatel OmniPCX Enterprise 的主要特點及優(yōu)勢

• Alcatel OmniPCX Enterprise解決方案能夠滿足由不斷變化的業(yè)務通信需求所導致的對通信設備的升級壓力，并為您的公司提供了一系列價值理念。
豐富的企業(yè)電話功能
• 早在Alcatel PBX的OmniPCX家庭開始，我們就在企業(yè)的電話功能方面積累了大量的經驗。如今，這一豐富的企業(yè)電話功能又一次得到了提升。Alcatel OmniPCX Enterprise的電話功能包括：友好的數字終端和話務員功能；內置語音信箱功能，電話組，經理/秘書功能，PC電話等。所有這些都是為提升公司的工作效率而設計的
最好的客戶關系
• Alcatel OmniPCX Enterprise客戶問候系統(tǒng)通過24/7個問候功能，向客戶展現公司最好的形象，使得客戶互動更為流暢和直接
區(qū)域內和區(qū)域外移動通信
• Alcatel OmniPCX Enterprise支持在公司園區(qū)內的移動通信。無論身處何處，每一個雇員都能擁有一個唯一的電話號碼。您的雇員能夠選擇各種經過獨具匠心的設計，并符合人體工程學原理的移動終端。這些終端能夠提供完全的電話功能
自然集成IP解決方案
• 自然集成的IP解決方案使得您在任何環(huán)境下都能優(yōu)化您在通信系統(tǒng)方面的投資（傳統(tǒng)布線、IP多站點、使用IP電話的局域網），這種解決方案使得您能根據自己的需要選擇合適的時機將您的系統(tǒng)從傳統(tǒng)TDM拓撲轉向IP技術
無邊界的解決方案
• Alcatel OmniPCX Enterprise是一套真正的無邊界解決方案。無論用戶身在何處（總部、分部甚至在家中），Alcatel OmniPCX Enterprise都能提供同一級別的功能、用戶界面和用戶權限。員工的工作效率因此也變得“無邊界”了
簡單管理
• Alcatel Omnivista 4760：易用的圖形化管理工具
• Alcatel Omnivista 4760允許用戶以最方便的方式訪問系統(tǒng)的配置，并優(yōu)化了對系統(tǒng)的各項管理任務。
• - 可擴充性: 客戶機/服務器平臺，可處理大小系統(tǒng)從 10 到 20000 個用戶數
• - 集成所有管理模塊便于使用 (配置，目錄，告警，拓撲，計費，績效等管理)
• - 自動信息廣播 (例如：圖標報告，實時告警 email 發(fā)送)
• - 針對使用對象的安全性管理(控制使用者訪問的內容,6個預定義的訪問等級,或用戶定制等級內容)
• - 使管理工作更加易于使用
• –易用性: Windows客戶端界面，或圖形界面(WebView)
• –“One-Touch” 范例 (數據庫同步，過濾)
強大、可靠和開放的解決方案
• Alcatel OmniPCX Enterprise基于客戶機/服務器模式，能無縫集成在任何環(huán)境中。無論是IP、應用、語音或者管理環(huán)境，Alcatel OmniPCX Enterprise都能保證無縫集成。其強大性和可靠性正是來自于屢獲殊榮的OmniPCX家庭的系列解決方案。Alcatel OmniPCX Enterprise能夠以您自己的節(jié)奏，適應現今和未來的業(yè)務通信需求
嵌入式企業(yè)語音信箱（Alcatel 4645）
• Alcatel 4645語音信箱系統(tǒng)是嵌入在系統(tǒng)內的一個軟件。為無論是固定電話或者是移動用戶提供自然互動信息，來保證高級別的公司“問候語”管理
組網應用
• Alcatel OmniPCX Enterprise推出了兩種類型的多站點架構：
• - 集中式系統(tǒng)。通過IP網絡完成所有通信任務（可選用后備系統(tǒng)作為備用）。語音經過IP網絡傳送。
• - 分布式系統(tǒng)。每一區(qū)域相對獨立，配備專用服務器（可以備份）。所有服務器使用增強的ABC協(xié)議互聯，實現一系列優(yōu)勢。例如優(yōu)化成本、業(yè)務透明、集中管理...
賓館管理
• 醫(yī)院/賓館應用提供了專門設計的“房間服務”功能，這一功能通過Alcatel賓館連接（AHL），與專門為“賓館”管理而設計的加強的外部應用服務器一起連接到系統(tǒng)上
VoIP或SIP應用
• Alcatel OmniPCX Enterprise提供了H 323 (V2)和SIP網關，允許連接“標準”IP設備，同時又能獲得專門的服務。H 323 (V2)和SIP網關還提供了與IP運營商網絡互操作的功能。Alcatel OmniPCX Enterprise能夠配置成完全IP模式或IP/TDM混合系統(tǒng)，提供IP呼叫處理功能和Alcatel IP電話e-reflexes管理（G711, G723.1, G729.A, H323/T38）。
開放式API套件
• Alcatel OmniPCX Enterprise提供了大量的基于業(yè)界標準的開放的API套件：CSTA, TAPI, TSAPI, XML……用來為外部CTI第三方應提供接口
可升級的解決方案
• OmniPCX Enterprise 通信軟件根據容量配置需要可以運行在不同的硬件平臺
支持 10 到 50,000 用戶
• 單點和或網絡架構
Alcatel OmniTouch實現最佳的客戶關系包括：
• 客戶聯系中心(OmniTouchContactCenter)聯系中心具有高度的開放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應用系統(tǒng)。
• 此外，我們還建立了廣泛的合作伙伴關系，這意味著我們可以向您的聯系中心提供所有合適的組件，如頭戴式耳機、對話錄音、IVR、人力資源管理和CRM等統(tǒng)一解決方案

客戶聯系中心系列包含八大特點

客戶聯系中心呼叫分配 (CCD)
• CCD——客戶聯系中心呼叫分配是客戶服務中心的心臟，它對于多媒體接入的呼叫進行分配，便于設計和管理
客戶聯系中心監(jiān)控 (CCS)
• CCS——客戶聯系中心監(jiān)控把監(jiān)視和配置合而為一。只要鼠標左鍵輕輕一點，你就能進入實時圖表化的監(jiān)視。而點擊鼠標右鍵，你就能輕易進入圖形化配置
客戶聯系中心座席 (CCA)
• CCA——客戶聯系中心座席是一種應用，它集成了前、后臺應用及CRM桌面工具欄的應用。因特網客戶聯系中心(CCW)
• CCW能有效地把網頁和呼叫中心合成一個強有力的聯系中心。這個充滿特色的因特網服務中心把您的因特網的交互通信變成一個真正有競爭力的優(yōu)勢所在。它完全集成多媒體聯系中心，提供嶄新的多媒體交互通信，不論客戶使用什么媒體(話音，電子郵件，因特網，傳真，交互話音應答)座席均可以提供富有特色的全面服務
客戶聯系中心交互式語音應答(CCIVR)
• CCIVR，向客戶提供了可靠和強有力的自助服務，可以高效地為任何時候、從任何地方來話的主叫者提供交互的服務。它具有圖形化的應用生成工具，方便地根據您的業(yè)務決策生成不同的業(yè)務流程，并支持主叫線路識別、輸入PIN代碼、等待時間的通知、外部ODBC標準數據庫、CSTA協(xié)議、自動語音識別和文語轉換技術等
客戶聯系中心基礎結構
• 深圳貝爾阿爾卡特公司的客戶聯系中心提供前沿的技術和全集成的計算機電話合一鏈路。開放的結構是深圳貝爾阿爾卡特公司對同行承擔的義務，并保證與第三方的應用得以兼容
客戶服務中心電子郵件 (CCE)
• CCE——客戶聯系中心電子郵件模塊是CCD的姐妹模塊。它使你的公司和客戶之間的電子信息自動化。客戶聯系中心電子郵件模塊給電子郵件進行自動分類、確認和篩選，并提供一個傳真分配可選，同時提供CCD和CCS的多媒體無縫連接
客戶服務中心對外呼叫 (CCO)
• CCO——客戶聯系中心對外呼叫既是對外的撥號器，又是OmniTouch系列的營銷管理。它是為完成電子營銷而設計的先進方案。客戶聯系中心對外呼叫的特色是多種撥號方式，有話音檢測、呼叫混合及具有多種特色的營銷管理功能和統(tǒng)一監(jiān)控的綜合桌面座席